En Baby Moda queremos que la ropa que elegiste le quede perfecta. Aquí encontrarás las tres vías distintas para cambiar o devolver un producto: cada una tiene su propio plazo y sus propias condiciones, así que revisa cuál corresponde a tu caso.
| Situación | Plazo | Qué obtienes |
|---|---|---|
| Te arrepentiste de la compra (derecho a retracto) | 10 días corridos desde la recepción | Devolución del dinero |
| El producto llegó fallado o defectuoso (garantía legal) | 6 meses desde la recepción | Cambio, reparación o devolución del dinero, a tu elección |
| La talla no le quedó (cambio comercial) | 30 días corridos desde la recepción | Cambio por otra talla del mismo producto |
1. Derecho a retracto: 10 días para arrepentirte
Como tu compra se realizó a distancia a través de nuestro sitio web, puedes poner término al contrato sin necesidad de explicar el motivo, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Este derecho está establecido en el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para ejercerlo, el producto debe encontrarse:
- Sin uso y sin lavar.
- Con todas sus etiquetas originales adheridas.
- En su empaque original y en buen estado, junto con la boleta o comprobante de compra.
No es posible ejercer el retracto cuando el producto se ha deteriorado por un hecho atribuible al cliente.
Cómo solicitarlo: escríbenos por WhatsApp al +569 5957 2596 o al correo contacto@babymoda.cl indicando tu número de pedido, dentro del plazo de 10 días. Te confirmamos la solicitud y coordinamos la devolución del producto.
Devolución del dinero: una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, te restituimos el total pagado sin retención de gastos. Nos comprometemos a hacerlo dentro de 10 días hábiles, y en ningún caso más allá del plazo máximo de 45 días que fija la ley. La devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, según prefieras.
Costo del envío de vuelta: el traslado del producto hasta nuestra tienda es de cargo del cliente. También puedes entregarlo presencialmente en José Joaquín Pérez 360, Buin, sin costo alguno.
2. Garantía legal: 6 meses si el producto salió fallado
Si el producto presenta una falla, un defecto de fabricación o no sirve para el uso al que está destinado, tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir libremente entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución de lo pagado.
En estos casos, todos los costos de envío son de cargo de Baby Moda, tanto el retiro del producto como el despacho del reemplazo.
Revisa el detalle completo en nuestra página de Garantías.
3. Cambio comercial por talla: 30 días
Más allá de lo que exige la ley, en Baby Moda te ofrecemos un cambio voluntario cuando la prenda simplemente no le quedó a tu bebé. Puedes solicitarlo dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Condiciones:
- Aplica exclusivamente para cambio de talla del mismo producto, sujeto a disponibilidad de stock.
- La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y acompañada de la boleta o comprobante de compra.
- Si la talla solicitada no está disponible, puedes optar por otro producto de igual valor o por una nota de crédito para tu próxima compra.
- El costo del envío de ida y vuelta del cambio es de cargo del cliente. Si el cambio se origina en un error nuestro —te enviamos una talla distinta a la comprada—, ese costo lo asumimos nosotros.
Cómo solicitarlo: escríbenos por WhatsApp al +569 5957 2596 con tu número de pedido, una foto de la prenda con sus etiquetas y la talla que necesitas. Te respondemos dentro de 1 día hábil con los pasos a seguir.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar un producto porque no me gustó el color?
El cambio comercial de Baby Moda está pensado para ajustes de talla. Si tu compra fue realizada en el sitio web y aún estás dentro de los 10 días corridos desde que la recibiste, puedes ejercer tu derecho a retracto y obtener la devolución del dinero, sin necesidad de justificar el motivo.
Compré en la tienda física de Buin, ¿aplican las mismas condiciones?
El derecho a retracto de 10 días aplica a las compras realizadas a distancia. En compras presenciales, donde pudiste ver y revisar el producto antes de pagar, no corresponde. La garantía legal de 6 meses por productos fallados sí aplica en ambos casos, y el cambio comercial por talla también.
¿Cuánto demora una devolución de dinero?
Hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto de vuelta y verificamos su estado.
Perdí mi boleta, ¿puedo cambiar igual?
Sí. Si la compra se realizó en el sitio web, la registramos con tu número de pedido y tu correo electrónico, así que podemos ubicarla sin problema.
Contáctanos
WhatsApp +569 5957 2596 · Correo contacto@babymoda.cl · Tienda: José Joaquín Pérez 360, Buin, de 10:30 a 18:00 horas.
Última actualización: agosto de 2026.