Tu garantía legal: 6 meses
Todos los productos que vendemos en Baby Moda están cubiertos por la garantía legal de 6 meses que establece el artículo 20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en su versión modificada por la Ley N° 21.398, conocida como Ley Pro Consumidor.
El plazo se cuenta desde la fecha en que recibiste el producto, no desde la fecha de compra.
Puedes elegir entre tres alternativas
Si el producto presenta una falla, la ley te permite escoger libremente la opción que más te acomode. En Baby Moda no aplicamos ningún orden de prioridad ni te obligamos a aceptar una reparación antes que un cambio:
- Cambio del producto por uno nuevo e idéntico.
- Reparación gratuita del producto.
- Devolución del dinero pagado.
Además, conservas siempre tu derecho a ser indemnizado por los perjuicios que la falla te haya ocasionado.
Qué cubre la garantía
- Defectos de fabricación en costuras, botones, broches, cierres o elásticos.
- Prendas con piezas o partes faltantes.
- Materiales deficientes o desteñido de la tela en el primer lavado siguiendo las instrucciones de la etiqueta.
- Productos que no corresponden a lo descrito en el sitio web, en su etiquetado o en nuestra publicidad.
- Productos que no sirven para el uso al que están destinados.
Qué no cubre la garantía
- Desgaste normal por el uso.
- Daños provocados por un lavado que no respeta las instrucciones de la etiqueta, por ejemplo, agua caliente, cloro o secadora cuando la prenda no lo permite.
- Manchas, roturas o deformaciones producto de un mal uso.
- Modificaciones o arreglos realizados por terceros.
- Prendas vendidas expresamente con una falla informada al momento de la compra, cuando el descuento aplicado se debe a esa condición.
Cómo ejercer tu garantía
- Escríbenos por WhatsApp al +569 5957 2596 o al correo contacto@babymoda.cl.
- Indícanos tu número de pedido o adjunta la boleta, e incluye fotografías donde se aprecie la falla.
- Cuéntanos cuál de las tres alternativas prefieres: cambio, reparación o devolución del dinero.
- Te respondemos dentro de 2 días hábiles y coordinamos el retiro del producto sin costo para ti.
Si optaste por la devolución del dinero, la realizamos dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto, por el mismo medio de pago de la compra o por transferencia bancaria.
Todos los costos son nuestros
Cuando el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, Baby Moda asume la totalidad de los costos de traslado, tanto del retiro del producto como del despacho del reemplazo. No cobramos ningún valor por ejercer este derecho, ni condicionamos su ejercicio a la contratación de servicios adicionales.
Si no estás conforme
Si consideras que no resolvimos correctamente tu solicitud, puedes ingresar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor en www.sernac.cl. Preferimos resolverlo directamente contigo, así que escríbenos primero y buscamos una solución.
Otras vías de cambio
La garantía legal aplica a productos fallados. Si lo que necesitas es cambiar una talla o arrepentirte de la compra, revisa nuestra página de Cambios y Devoluciones.
Última actualización: agosto de 2026.